Резервации и резервациона система


Категория на документа: Икономика


- Проверка на заетостта на хотела за желания период
- Даване на отговор - при наличие на свободни стаи, уточняваме детайлите и правим резервация. Изпращаме потвърждение на резервация /най- късно до 3 дни/. Ако няма свободни стаи за посочената дата можем да предложим друга близка дата и ли настаняване в съседен хотел.
- регистриране на резервациите по установения начин
Индиректен начин на резервиране/чрез посредничеството на туристическа агенция/ -Резервацията се извършва от туристическата агенция. Клиента плаща в туристическата агенция и получава ваучер за платените услуги, който предоставя при настаняване в хотела. Туристическата агенция има сключен договор с хотела в който са уточнени цените на услугите и размера на комисионната, която трябва да получи от хотела.

Всички резервации се извършват с помоща на компютърна система с модул Резервации. При липса на такава система резервацията се прави на специална бланка в три екземпляра - Резервационна бланка.
При резервация за организирани туристи (група), няколко дни предварително се изпраща т.нар. резервационен списък (Руминг лист), който съдържа информацията:
- имена на гостите
- вид на стаите, в които трябва да се настанят
- изисквания към стаите
- необходимост от допълнителни легла
- брой и възраст на децата
- име на хотела

Използването на руминг лист дава възможност предварително да бъдат разпределени гостите по стаите. За всеки се попълва паспорт на хотела. Тази предварителна подготовка улеснява следващият процес регистриране и настаняване на гостите.

Резервациите постъпили в хотела се класират по дати на постъпването и се записват в Резервационен регистър.

Всички направени резервации за дадена дата се нанасят в Тетрадка датник, където се нанасят и номерата на стаите, в които ще бъдат настанени гостите. Резервацията, по която не са пристигнали гости, се записва в датника като "не пристигнали".
4. Необходими документи.
Резервационна бланка попълва се в 3 екземпляра
Задължителна информация:
- номер на резервацията
- дата
- име и фамилия на госта
- телефон, факс, email
- дата на пристигане
- дата на заминаване
- брой дни (престой)
- брой стаи
- вид стаи
- брой възрастни
- брой деца
- специални изисквания
- име на служителя приел резервацията
Допълнителна информация:
- изхранване - закуска, обяд, вечеря
- начин на настаняване -нощувка (only bed), нощувка със закуска (bed and breakfast), полупансион (half board) ,пълен пансион (full board), all inclusive
- начин на плащане - банков път, кредитна карта, в брой
Резервационен регистър
Съдържа следните данни:
1. входящ номер
2. номер на резервацията
3. организация, фирма, имена
4. брой и вид на стаите
5. общ брой легла
6. потвърдителен номер на хотела

! Резервациите постъпили в хотела се класират по дати на постъпването и се записват в Резервационен регистър.

Тетрадка датник /попълват се всички резервации за дата/



Сподели линка с приятел:





Яндекс.Метрика
Резервации и резервациона система 9 out of 10 based on 2 ratings. 2 user reviews.