Настаняване на индивидуални гости и групи в хотел


Категория на документа: Икономика


Настаняване на индивидуални гости и групи
На главния вход на хотела гостите се посрещат от портиерския екип. При посрещане на индивидуални гости с личен автомобил портиерът предлага да помогне за багажа и паркирането на колата, а при пристигане с автобус, той участва в разтоварването на багажа и пренасянето му до желаното място. Настаняването на гостите се извършва по предварително изготвено от фронт фис мениджъра разпределение на стаите в съответствие с направените резервации. Вземат се предвид специалните изисквания на гостите, отразени в резервациите. Имат се предвид стаите на по- рано пристигащите гости. Хотелското домакинство трябва да е информирано за всички подробности, а ресторанта чрез писмена справка или компютърната система.При настаняване на организирани туристи ( групи ) се подготвят паспорти на хотела, стикери за багажа и ключ карти, ако системата е електронна. Настаняването на групи се прави с руминг лист, представен на хотела от туроператора. В този лист се вписват имената на гостите по семейства, вид на стаите, евентуално допълнителни легла, брой на възрастните и децата, вид на платения пансион и име на хотела. Ако групата пристига с ваучери те предварително се събират от отговорника на групата и се дават на рецепцията. За индивидуални гости администраторът приема потвърдителното писмо за направената резеввация от госта и отбелязва номера и. Още веднъж се уточнява периода на престоя и начина на плащане. Ако гостът пристигне с ваучер го предоставя на рецепцията. Ако гостът е платил по банков път му се изиска копие от платежния документ. Ако гостът плаща с кредитна карта тя се иска в началото, прави се копие и се връща на госта. При настаняването администваторът задължително уведомява госта от колко до колко е сутрешната закуска, ако тя е включена в нащувката. Гостът получава информация и за начина на ползване на вътрешен кредит, ако има такъв в хотела. С него гостът заплаща всички ползвани услуги и сметките от ресторанта в края на престоя си. Ако гостът е за една нощувка следва да бъде попитан ккога ще отпътува. Този кредит не се ползва, когато нощувката е една. При ранно отпътуване закуската се предоставя на лоби бара или под формата на сух пакет. Ако при настаняване на госта не може да му се предостави желаната стая му се предлагат алтернативни възможности. При посрещане на група с повече от 10 човека при настаняването им участва и старши администратор или управителя на хотела. Ако се настаняват участници в организирани мероприятия за да няма струпване на рецепцията, във фоайто се устрийва специално бюро. На тези гости се предлага напитка за добре дошли. В хотелите се настаняват и гости, които нямат предварителна резервация. Ако няма места в хотела, администраторът съдейства за настаняването им в друг хотел. Настаняването приключва с връчване на ключа от стаята и паспорта на хотела.





Сподели линка с приятел:





Яндекс.Метрика
Настаняване на индивидуални гости и групи в хотел 9 out of 10 based on 2 ratings. 2 user reviews.